片区管理服务经理

职位信息

• 行业：保险/健康管理服务
• 工作地点：中国·深圳
• 薪资：£0/年
• 工作性质：全职

工作职责

1. 运营管理：负责所辖片区入保、核保、保全及理赔工作的时效与质量达成公司要求；持续优化相关流程与方法论，制定改进方案并推进落地。
2. 医疗服务管理：负责片区健康管理服务的时效、质量与标准化就医服务动作；收集服务需求与痛点，形成改善提升方案并推动执行。
3. 直付医疗网络协同：收集片区直付医疗网络需求，协助开拓与维护当地直付医疗网络；建立医疗网络库（医院、特色科室、知名医生等），推动就医绿色通道建设。
4. 投诉管理：负责片区投诉指标达成，组织服务人员完成投诉跟进、闭环处理与复盘改进。
5. 团队管理：负责片区服务人员的任务分配、培训提升、工作检视与质量管理，提升整体交付能力。
6. 其他事项：完成总分公司交办的其他工作内容或项目。

任职要求

• 全日制本科及以上学历，保险、健康服务、医学等相关专业优先。
• 5年以上健康保险相关服务经验，熟悉理赔/保全/核保等服务链路；具备一定医疗资源（如医院资源等）者优先。
• 具备优秀的组织协调、沟通理解、语言表达及文字撰写能力，能独立输出方案并推动跨部门协作。
• 服务意识强，具备较强同理心与客户问题洞察能力，能妥善处理高压与敏感投诉。
• 学习能力强，能够快速掌握业务规则、服务标准与流程工具，并推动标准化落地。
• 持有医护相关从业资格证书者优先。

我们希望你具备

• 结果导向与数据意识：关注时效、质量与客户体验指标。
• 项目推进能力：能将改进方案转化为行动计划并持续跟踪。
• 合规意识：严格遵守客户信息保护与行业规范要求。